10多年前，我國(guó)中央空調(diào)市場(chǎng)長(zhǎng)期被外資品牌壟斷，民族品牌難覓其蹤。1999年后情況悄然改變。家用空調(diào)巨頭美的向中央空調(diào)市場(chǎng)的試水，猶如種下了一顆“種子”。這顆生命力驚人的“種子”不斷發(fā)展壯大，終于成為參天大樹。以前的中央空調(diào)市場(chǎng)分兩大派系，就是美系品牌為主的冷水機(jī)組和日系品牌為主的冷媒機(jī)組。現(xiàn)在，美的中央空調(diào)同時(shí)擁有先進(jìn)的冷媒機(jī)組及冷水機(jī)組，在行業(yè)中占據(jù)了領(lǐng)導(dǎo)地位。據(jù)行業(yè)權(quán)威媒體艾肯網(wǎng)的行業(yè)報(bào)告顯示，美的中央空調(diào)2009年已躍升至民族中央空調(diào)品牌之首。
　　從試水中央空調(diào)領(lǐng)域到成就民族品牌的“老大”，在10年的時(shí)間里，美的中央空調(diào)從家用空調(diào)領(lǐng)域迅速向相關(guān)制冷領(lǐng)域的多元化的拓展，而且已經(jīng)成為全球中央空調(diào)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。
　　自主掌握核心技術(shù)，鍛造“硬實(shí)力”
　　美的中央空調(diào)一直致力于技術(shù)研究和創(chuàng)新，在不斷吸收和消化外來引進(jìn)技術(shù)的同時(shí)，創(chuàng)造出多項(xiàng)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)。多聯(lián)機(jī)全直流變頻技術(shù)、精細(xì)控油技術(shù)、四個(gè)模塊組合技術(shù)等多項(xiàng)世界領(lǐng)先、國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的新技術(shù)在美的誕生，使美的不斷積累核心技術(shù)，為高速發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
　　1999年，美的開始把重金投入中央空調(diào)市場(chǎng)，與東芝開利合作推出國(guó)內(nèi)第一臺(tái)變頻一拖多空調(diào)；2002年，推出國(guó)內(nèi)第一臺(tái)數(shù)碼渦旋中央空調(diào)；2004年，國(guó)內(nèi)率先把模塊化數(shù)碼渦旋多聯(lián)機(jī)及交流變頻機(jī)組推出市場(chǎng)；2006年，推出帶有噴氣增焓的強(qiáng)熱型數(shù)碼渦旋多聯(lián)機(jī)組；2007年，美的自行研制成功直流變頻多聯(lián)機(jī)；2009年，把直流變頻多聯(lián)機(jī)全面提升為全直流變頻多聯(lián)機(jī)。至此，美的中央空調(diào)真正成為了中國(guó)市場(chǎng)上多聯(lián)機(jī)技術(shù)的領(lǐng)跑者。
　　在多聯(lián)機(jī)方面取得驚人業(yè)績(jī)的同時(shí)，美的中央空調(diào)還強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入了冷水機(jī)組領(lǐng)域。2004年，美的和重慶通用工業(yè)集團(tuán)聯(lián)合投資，組建了重慶美的通用制冷設(shè)備有限公司，專門研發(fā)制造冷水機(jī)組。重慶通用工業(yè)集團(tuán)是中國(guó)第一家生產(chǎn)離心冷水機(jī)組的廠家，多年以來，一直為國(guó)家衛(wèi)星發(fā)射基地、核潛艇、核電廠等重大項(xiàng)目提供服務(wù)。重慶美的通用公司再接再厲，在2006年研發(fā)出國(guó)內(nèi)第一臺(tái)變頻離心機(jī)組。目前，美的已經(jīng)掌握了行業(yè)領(lǐng)先的離心式冷水機(jī)組技術(shù)，打破了多年以來外資品牌稱霸國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的局面。目前，美的中央空調(diào)已經(jīng)擁有冷水機(jī)組、多聯(lián)機(jī)組、輕型商用空調(diào)、精密空調(diào)及空氣能熱水機(jī)等全面的暖通產(chǎn)品線。
　　隨著專業(yè)技術(shù)的不斷突破，美的中央空調(diào)逐漸顯露其在市場(chǎng)上強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力，接連斬獲眾多重大工程：2010年，美的中央空調(diào)的多聯(lián)機(jī)組及冷水機(jī)組一起為世博會(huì)送去了“美的溫度”；2009年，美中央空調(diào)成為房產(chǎn)巨頭萬科全國(guó)低碳精裝房項(xiàng)目集采戰(zhàn)略指定供應(yīng)商；2007年，美的成功中標(biāo)首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)新航站樓配套工程，提供10000冷噸的中央空調(diào)系統(tǒng)。此外，美的還中標(biāo)羅馬尼亞 Zimnicea乙醇生產(chǎn)工業(yè)制冷工程，在大型中央空調(diào)設(shè)備海外市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)零的突破。從此，美的不僅占據(jù)國(guó)內(nèi)行業(yè)老大的位置，同時(shí)具備了爭(zhēng)霸國(guó)際市場(chǎng)的實(shí)力。
　　全滿意服務(wù)練就“軟實(shí)力”
　　如果說核心技術(shù)和高性能產(chǎn)品是美的“硬實(shí)力”的話，那么遍布全國(guó)的銷售、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)的售后服務(wù)體系則是美的“軟實(shí)力”。所謂“三分產(chǎn)品，七分安裝”，可見安裝的過程決定了中央空調(diào)最終的品質(zhì)。美的通過不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、細(xì)化售后服務(wù)，將這“七分安裝”做到了“全滿意服務(wù)”。
　　在工程設(shè)計(jì)階段，美的派出技術(shù)工程師積極參與方案分析，相關(guān)專業(yè)之間協(xié)調(diào)，以保證專業(yè)化設(shè)計(jì)及后續(xù)工作的順利進(jìn)行。施工前，美的技術(shù)人員通過勘察現(xiàn)場(chǎng)，指導(dǎo)安裝單位進(jìn)行深化設(shè)計(jì)，完善施工圖紙，為安裝工作提供有利的條件；施工中，美的技術(shù)人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行督導(dǎo)，向施工方提供技術(shù)指引和現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)；安裝結(jié)束后，美的技術(shù)人員協(xié)同安裝人員進(jìn)行調(diào)試驗(yàn)收，讓所有機(jī)組安全可靠地運(yùn)行。美的中央空調(diào)開通24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)熱線，承諾2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)上門，同時(shí)還舉辦每年1-2次針對(duì)用戶的免費(fèi)清洗活動(dòng)。如此全方位細(xì)致、專業(yè)的服務(wù)，讓用戶選擇美的中央空調(diào)省心、更放心。
　　除了售前、售中、售后的全程服務(wù)以外，美的中央空調(diào)在業(yè)內(nèi)首家創(chuàng)建了工程監(jiān)理制度，在總部設(shè)置工程監(jiān)理部門，同時(shí)還在全國(guó)各大小城市設(shè)有工程監(jiān)理點(diǎn)。監(jiān)理工程師全部由技術(shù)精湛、經(jīng)驗(yàn)豐富、熟悉產(chǎn)品的工程師擔(dān)任，對(duì)大小安裝工程進(jìn)行全程跟蹤，在施工前對(duì)安裝工人進(jìn)行技術(shù)和安全培訓(xùn)；施工過程中進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)管，跟進(jìn)每個(gè)施工環(huán)節(jié)和每項(xiàng)測(cè)試檢收，對(duì)不合要求的工序提出整改要求，并落實(shí)到位。
　　據(jù)了解，美的中央空調(diào)全國(guó)有30多家銷售分公司，3000家經(jīng)銷商，5000個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。加上專業(yè)的物流公司――安得物流公司，在全國(guó)省會(huì)城市及部分二、三級(jí)城市的50多個(gè)、總面積達(dá)60多萬平方米的倉儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)，組成龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，高效、高質(zhì)、快速地為客戶提供從銷售、供貨、安裝、維護(hù)的一條龍服務(wù)。從2006年開始，美的中央空調(diào)在業(yè)內(nèi)首家實(shí)行工程監(jiān)理制度，每項(xiàng)工程都有專門的技術(shù)人員進(jìn)行監(jiān)督，大幅提升了工程安裝質(zhì)量。
　　提供一體化全面解決方案
　　在中央空調(diào)業(yè)界，美的中央空調(diào)素以產(chǎn)品系列豐富、種類多樣、適用性廣而聞名。公司現(xiàn)有5大產(chǎn)品線，12大系列，上千個(gè)品種，全面覆蓋辦公、商業(yè)、公共建筑、醫(yī)療、軌道、住宅等各類用戶需求，其良好的品質(zhì)也得到業(yè)內(nèi)人士廣泛認(rèn)同。
　　在產(chǎn)品的種類逐漸完善和品質(zhì)提高后，美的的整體營(yíng)銷思路開始從產(chǎn)品供應(yīng)逐步向方案解決升級(jí)，以室內(nèi)環(huán)境全面解決方案的提供商展現(xiàn)于業(yè)內(nèi)。
　　美的中央空調(diào)認(rèn)為，客戶的需求是多樣化的，單純提供設(shè)備，并不能解決客戶的問題，只有根據(jù)客戶的需求，量身訂做出一套節(jié)能、高效、合理方案，再配合相應(yīng)的設(shè)備和服務(wù)，才能讓客戶滿意。針對(duì)不同的場(chǎng)所，美的中央空調(diào)常用的方案有：
　　大型場(chǎng)所：如體育館、機(jī)場(chǎng)、展覽中心、火車站、大型商場(chǎng)等空調(diào)面積在20000平方米以上的場(chǎng)所，采用螺桿機(jī)、離心機(jī)多聯(lián)機(jī)、模塊冷水機(jī)商用熱水機(jī)的方案。
　　中型場(chǎng)所：如寫字樓、工廠、學(xué)校、醫(yī)院等空調(diào)面積在1000~20000平方米的場(chǎng)所，采用多聯(lián)機(jī)、模塊冷水機(jī)商用熱水機(jī)方案。
　　小型場(chǎng)所：如店鋪、別墅、住宅等空調(diào)面積小于1000平方米的場(chǎng)所，采用戶式中央空調(diào)、單元機(jī)家用熱水機(jī)方案。
　　特殊場(chǎng)所：地鐵可采用螺桿冷水機(jī)、多聯(lián)機(jī)精密空調(diào)的方案。
　　如何充分發(fā)揮美的產(chǎn)品眾多的優(yōu)勢(shì)，使產(chǎn)品之間形成最佳的方案組合，是美的中央空調(diào)未來取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在。
　　“美的中央空調(diào)提供的不僅是設(shè)備，更重要的是解決方案。”美的中央空調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“以客戶需求為導(dǎo)向，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的。美的針對(duì)不同行業(yè)、不同的使用場(chǎng)所，提出中央空調(diào)和中央熱水系統(tǒng)的配套和組合方案，并以此為契機(jī)，從而推動(dòng)市場(chǎng)對(duì)美的產(chǎn)品整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的認(rèn)可，促進(jìn)各線產(chǎn)品營(yíng)銷能力的全面提升，繼續(xù)引導(dǎo)行業(yè)向新的目標(biāo)邁進(jìn)。”
　　不斷創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，為人類創(chuàng)造美好生活，這就是美的中央空調(diào)迅速發(fā)展的秘密，也是一個(gè)中國(guó)民族企業(yè)走向世界的指南針。